Problème de communication : le mensonge collectif

Ce qu’il faut retenir sur le fameux « problème de communication » :

Le constat : Quand une équipe dysfonctionne, le coupable désigné est toujours le même. On parle d’un problème de communication. C’est pourtant rarement la vraie cause.

L’erreur : Croire qu’améliorer la communication demande plus de réunions, plus de courriels ou de meilleurs outils. C’est souvent l’inverse. Le surplus d’information crée du bruit, pas de la clarté.

La réalité : Ce que vous appelez un problème de communication est en fait un symptôme. Les vraies maladies sont le flou des rôles, la peur du conflit ou l’incapacité à trancher.

La solution Taago : Pour régler un problème de communication, arrêtez de chercher à mieux parler. Cherchez à mieux décider.

Je vais te raconter une scène que j’ai vécue des centaines de fois. C’est un classique du monde du travail.

C’est un mardi matin gris. L’équipe est réunie pour un bilan. Il y a du café tiède. Il y a des tableaux blancs. Et surtout, il y a des paquets de Post-its.

L’animateur pose la question qui tue : Quelle est la chose la plus importante que nous devons améliorer cette année ?

Je n’ai pas besoin d’être devin pour prédire le résultat. Sur le mur, il va se former une marée de Post-its jaunes avec le même diagnostic écrit dessus.

On a un problème de communication.

Tout le monde hoche la tête. On se sent bien. On se dit qu’on a mis le doigt sur le bobo. Sauf que c’est faux.

Dire qu’on a un problème de communication est le diagnostic le plus paresseux du monde corporatif. C’est un fourre-tout confortable qui permet d’éviter de nommer les vraies affaires. C’est l’excuse parfaite pour ne pas changer.

Pour arrêter de tourner en rond, il faut d’abord arrêter de se mentir. Voici les 5 pires mensonges que votre équipe utilise pour masquer la vérité derrière l’étiquette du problème de communication.

Mensonge #1 : Si on se parle plus, on va régler le problème de communication

C’est la croyance que la quantité crée la qualité. Si je n’ai pas compris ton courriel, appelle-moi. Si je n’ai pas compris ton appel, faisons une réunion.

Résultat ? On se noie. On ajoute du bruit au bruit.

La vérité, c’est qu’une équipe performante ne se parle pas plus. Elle se parle moins, mais mieux. Regarde une brigade de cuisine en plein coup de feu. Ils ne font pas de longs discours. Ils utilisent des codes. Pourquoi ? Parce que le plan est clair.

Si vous avez besoin de vous parler quatre heures par jour pour savoir quoi faire, ce n’est pas parce que vous avez un problème de communication. C’est parce que vos rôles sont flous.

Mensonge #2 : C’est la faute de l’outil (Teams va nous sauver)

Ah, le fantasme technologique. On a un problème de communication par courriel, mais quand on aura implanté Slack ou Teams, tout va devenir fluide.

Laisse-moi rire. Un processus bordélique sur papier sera un processus bordélique numérique, mais en plus rapide.

L’outil ne règle pas la culture. Si personne n’ose dire la vérité en face, personne ne l’écrira sur Teams non plus. Si personne ne sait qui décide, le logiciel ne va pas miraculeusement attribuer les responsabilités.

Arrêtez de penser que votre problème de communication est technique. Il est humain.

Mensonge #3 : Je te mets en copie pour être transparent

Celui-là, c’est mon préféré. L’employé qui met 12 personnes en copie conforme sur un courriel banal. Il te dira que c’est pour régler le problème de communication en gardant tout le monde dans la boucle.

C’est un mensonge. Mettre tout le monde en copie, ce n’est pas de la transparence. C’est de la couverture de fesses.

C’est une façon de dire : Regardez, j’ai travaillé. Et si ça plante, vous ne pourrez pas dire que vous ne saviez pas. C’est de la dilution de responsabilité. Quand tout le monde est informé, personne n’est responsable. Ce n’est pas de la communication, c’est de la protection.

Mensonge #4 : Il faut préserver l’harmonie à tout prix

On nous a appris qu’un problème de communication survient quand il y a des tensions. Alors on devient gentil, poli et bienveillant en tout temps. On n’ose pas contredire.

C’est toxique. La performance ne naît pas de l’harmonie artificielle. Elle naît de la friction. Elle naît du conflit positif.

Si vous êtes cinq autour de la table et que vous pensez tous pareil, quatre d’entre vous sont inutiles. Une équipe de feu veut entendre l’opinion divergente.

Si votre réunion ressemble à un thé de charité où tout le monde est poli, vous avez un sérieux problème de communication : vous ne dites pas les vraies choses.

Mensonge #5 : On doit faire une réunion pour s’aligner

Quand une équipe ne sait pas quoi faire, elle organise une réunion d’alignement pour régler son problème de communication. On parle. On partage nos ressentis. On fait le tour de table. Et on ressort une heure plus tard sans avoir pris une seule décision concrète.

S’aligner est souvent un code pour repousser le moment de trancher. On confond la discussion et l’action.

Vous n’avez pas besoin de plus d’alignement. Vous avez besoin de plus de décision.

Le vrai diagnostic derrière le problème de communication

Si tu te reconnais dans ces mensonges, ne culpabilise pas. C’est normal de chercher le confort. Mais si tu veux une équipe de feu, tu dois arrêter de traiter le symptôme.

La prochaine fois que quelqu’un dit on a un problème de communication, arrête-le. Et pose la vraie question pour trouver la cause racine :

Est-ce que le rôle est clair ? (Sinon, c’est un problème de structure). Est-ce qu’on a peur de se dire la vérité ? (Sinon, c’est un problème de courage). Est-ce qu’on refuse de trancher ? (Sinon, c’est un problème de leadership).

Le silence qui suivra sera inconfortable. Mais ce sera le premier moment de vérité que votre équipe aura vécu depuis longtemps. C’est là que vous commencerez à régler votre problème pour de bon.

Tu veux arrêter de te raconter des histoires ?

Tu es tanné que ton équipe utilise l’excuse du problème de communication pour ne pas avancer ? Il est temps de remettre de la rigueur.

Rejoins le challenge Taago. 5 jours pour arrêter les mensonges, baisser la surcharge et commencer à bâtir une vraie synergie.

Ça commence maintenant.

À bientôt,

L’équipe Taago