Ton équipe n’est pas dysfonctionnelle. Elle rame chacun de son bord.

Jeudi, 8 h 12.

Tu arrives au bureau, café dans une main, cellulaire dans l’autre. Trois messages t’attendent déjà.

Sophie, aux achats, écrit que la commande Bélanger est « encore bloquée ». Kevin, à l’entrepôt, répond que personne ne lui a dit qu’elle était prioritaire. Mélanie, au service client, a mis tout le monde en copie avec un « Juste pour info… » qui sent la poudre.

Puis il y a la réunion de mardi. Celle où on devait trancher sur le nouvel horaire. Quarante-cinq minutes. Aucune décision. On s’est dit qu’on en reparlerait. Comme la semaine d’avant.

Tu t’assois. Tu regardes ton écran. Et tu te dis : mon monde est bon, il travaille fort. Pourquoi on tourne en rond de même?

Arrêtons le blabla deux secondes.

Ton équipe n’est pas dysfonctionnelle. Elle rame chacun de son bord.

Personne dans ton équipe ne veut que ça aille mal

Quand on cherche comment surmonter les dysfonctionnements dans une équipe, le premier réflexe, c’est de chercher qui cloche. Kevin qui ne lit pas ses courriels. Mélanie qui envoie des flèches. Sophie qui se plaint au lieu de régler.

Regarde ton jeudi matin autrement.

Sophie relance parce qu’elle a promis une date à un fournisseur. Kevin attend une priorité claire parce qu’il ne veut pas lâcher une autre commande en plein milieu. Mélanie met tout le monde en copie parce qu’elle a un client au bout du fil qui commence à perdre patience.

Trois personnes. Trois bonnes intentions. Une commande qui ne bouge pas.

Chez Taago, on part toujours de là : 100 % des intentions sont bonnes. Ça ne veut pas dire que tout est correct. Ça veut dire qu’avant de chercher un coupable, on regarde ce qui empêche des gens qui veulent bien faire de bien faire ensemble.

Et la plupart du temps, ce n’est pas l’attitude. C’est le flou.

Un canot, deux pagaies, aucune direction

As-tu déjà fait du canot avec quelqu’un pour la première fois?

Les dix premières minutes, c’est toujours pareil. En avant, ça pagaie fort à droite. En arrière, ça corrige à gauche. Le canot zigzague. On tourne sur nous-mêmes au milieu du lac. Un des deux finit par dire : « Voyons, qu’est-ce que tu fais? »

Personne ne fait exprès. Les deux veulent traverser le lac. Les deux rament fort. Le problème, c’est qu’ils n’ont jamais dit qui gouverne, ni vers quelle pointe on s’en va.

Puis celui d’en arrière dit : « Je m’occupe de diriger. Toi, tu donnes la puissance. On vise le quai rouge. »

Et le canot file droit.

Pas besoin de cours de canot de trois jours. Il a fallu deux choses. Que les deux aient envie d’arriver au quai. Et que quelqu’un dise clairement comment on s’y prend.

Une équipe qui tourne en rond, c’est rarement une équipe qui ne veut pas avancer. C’est une équipe qui rame fort, chacun de son bord, sans avoir nommé le quai.

Le flou est plus gênant qu’un vrai conflit

Un dysfonctionnement d’équipe, ce n’est pas juste une chicane ouverte. Souvent, c’est plus sournois. Des attentes jamais dites. Des décisions qui n’atterrissent jamais. Des rôles qui se chevauchent. Des tâches qui tombent entre deux chaises.

Quand personne ne sait qui décide quoi, chacun se protège. Kevin attend une consigne. Sophie pousse plus fort. Mélanie couvre ses arrières avec des copies conformes. Les conversations deviennent prudentes. Et la confiance baisse tranquillement, sans que personne ne puisse dire à quel moment ça a commencé.

La commande Bélanger ne bloque pas parce que quelqu’un a mal travaillé. Elle bloque parce que personne n’a dit qui tenait le gouvernail sur les priorités de l’entrepôt.

Et souvent, ça vient de silos qui ont poussé sans faire de bruit. Chacun optimise son bout de canot. J’en parle plus en détail dans comment éviter les silos organisationnels.

L’empathie ruineuse, c’est laisser le canot tourner

Revenons à la réunion de mardi. Quarante-cinq minutes sans décision.

Je gage que tout le monde autour de la table savait que l’horaire ne passerait pas tel quel. Mais personne ne l’a dit franchement. Par politesse. Pour ne pas froisser. Pour ne pas avoir l’air de celui qui bloque.

C’est ça, l’empathie ruineuse. Tout le monde comprend tout le monde, et personne ne dit rien. On ménage les gens aujourd’hui. On les épuise demain.

Un irritant qui n’est pas nommé ne disparaît pas. Il revient la semaine suivante. Puis celle d’après. À force, il devient normal. Et une équipe qui trouve normal de tourner en rond, c’est là que ça devient grave.

Se dire les vraies choses, tôt, ce n’est pas un manque de respect. C’est une marque de respect. Tu dis ce qui s’est passé, l’effet que ça a eu, ce qu’on fait maintenant. Pas de roman. Pas de procès.

« Kevin, la commande Bélanger dort depuis mardi. Le client appelle Mélanie tous les jours. Qu’est-ce qu’il te faut pour qu’elle parte demain? »

Direct. Propre. Adulte à adulte. Et ça part de l’idée que Kevin veut que la commande parte, lui aussi.

Le timing compte autant que les mots. Plus tu attends, plus l’histoire se réécrit dans la tête de tout le monde. J’en parlais dans pourquoi le feedback constructif arrive souvent trop tard.

Ton rôle : tenir le gouvernail, pas toutes les pagaies

Quand l’équipe zigzague, la tentation, c’est de sauter dans le canot et de ramer à la place de tout le monde. Répondre à chaque courriel. Régler chaque irritant. Porter la gang sur ton dos.

Ça marche une semaine. Après, tu deviens le goulot. Ton monde arrête de prendre des initiatives. Pas par paresse. Par prudence.

Ta vraie job, c’est de nommer le quai. Dire où on s’en va. Dire ce qui passe en premier. Dire qui a le dernier mot sur quoi. Puis faire confiance à ta gang pour pagayer.

Si une décision revient souvent sur la table, demande-toi si elle est prise au bon niveau. Si l’équipe peut la prendre, laisse-la faire. Si c’est à toi de trancher, tranche, et dis-le clairement. C’est souvent là que l’autonomie se construit, et que la frustration redescend.

Et si quelqu’un met des bâtons dans les roues de façon répétée, malgré des conversations claires, ce n’est plus une question de flou. Là, tu poses une limite nette. Avec respect. Sans ambiguïté. Ça aussi, c’est adulte à adulte.

Surmonter les dysfonctionnements dans une équipe commence par dix minutes

Imagine la scène autrement.

Jeudi, 8 h 12. Au lieu de répondre aux trois messages, tu vas voir Sophie, Kevin et Mélanie. Dix minutes, debout, à côté de la machine à café.

« Vous voulez tous que la commande Bélanger parte. Merci. Mais là, on rame chacun de notre bord. À partir d’aujourd’hui, les priorités de l’entrepôt, c’est Kevin qui les tranche, et Sophie le prévient dès qu’une date est promise. Mélanie, tu me dis à moi quand un client est à bout, pas à toute la liste d’envoi. Et l’horaire de mardi, c’est moi qui bloquais. Je décide demain midi. »

Dix minutes. Pas de nouveau logiciel. Pas de grand plan de redressement.

Juste une gang qui se met d’accord sur qui gouverne et vers quel quai on pagaie.

C’est aussi simple que ça. Et aussi exigeant que ça, parce qu’il faut le refaire. Encore et encore. L’entêtement positif, c’est ça : revenir à la clarté chaque fois que le flou essaie de reprendre sa place. Pas avec plus de règles. Avec plus d’envie de réussir ensemble.

Parce qu’au fond, ce n’est pas un processus qui fait avancer une équipe. C’est l’envie d’arriver au quai ensemble. J’en parlais dans Ton équipe n’a pas besoin d’une méthode. Elle a besoin d’envie. Et si tu veux voir à quoi ça ressemble quand chacun tient son bout, lis Ton équipe ne manque pas de bonne volonté. Elle porte chacun son bout du divan.

Conclusion : ton équipe n’est pas brisée, elle attend un cap

Sophie, Kevin et Mélanie ne manquaient pas de talent. Ni de cœur.

Ils avaient juste besoin de savoir qu’ils étaient dans le même canot, sur le même lac, en route vers le même quai.

Une équipe qui fonctionne bien, ce n’est pas une équipe où tout le monde s’entend sur tout. C’est une équipe qui se dit les vraies choses, vite, avec respect, parce qu’elle veut gagner ensemble.

Une équipe de feu, ce n’est pas une équipe qui ne zigzague jamais. C’est une équipe qui s’en rend compte, se le dit, se replace, et repart.

Du gros bon sens. Mais du gros bon sens qu’on oublie dès que le jeudi matin s’emballe.

👉 Ton équipe travaille fort, mais tu sens qu’elle tourne en rond? Prends 30 minutes avec moi pour regarder où le canot zigzague chez vous, et comment le remettre droit.

À bientôt,

Jean Côté de chez Taago

FAQ

Comment reconnaître un dysfonctionnement d’équipe avant qu’il dégénère?

Regarde le quotidien. Des réunions qui finissent sans décision, des sujets qui reviennent chaque semaine, des tâches qui tombent entre deux chaises, des courriels avec tout le monde en copie. Quand une équipe travaille fort mais avance mal, c’est rarement de la mauvaise volonté. C’est souvent du flou.

Quelle est la première chose à faire quand une équipe tourne en rond?

Réunis les personnes concernées quelques minutes et nomme le quai. Où on s’en va, ce qui passe en premier, qui a le dernier mot sur quoi. Une conversation claire règle souvent plus de choses qu’un plan de redressement.

Comment surmonter les dysfonctionnements dans une équipe sans créer de tension?

Pars du principe que tout le monde veut bien faire, parce que c’est presque toujours vrai. Ensuite, parle tôt et franchement : ce qui s’est passé, l’effet, ce qu’on fait maintenant. Le malaise d’une conversation directe dure deux minutes. Celui d’un irritant gardé pour soi dure des mois.

Une équipe peut-elle bien fonctionner malgré des frictions?

Oui. Le désaccord n’est pas le problème. Le silence, l’évitement et le flou le sont. Une équipe qui se dit les choses et se replace vite est souvent plus solide qu’une équipe où personne ne fait de vagues.

Quand est-ce que ça vaut la peine d’aller chercher de l’aide externe?

Quand les mêmes problèmes reviennent malgré des conversations claires, ou quand tu as l’impression de ramer seul pour toute l’équipe. Un regard de l’extérieur aide à voir le portrait au complet, pas juste les symptômes.