L’engagement commence là où les excuses s’arrêtent

1 avril 2026

Luc entre dans mon bureau. Il a l’air d’un homme qui n’a pas dormi depuis 2012. Il dépose son portable sur la table comme si c’était une bombe prête à exploser. Jean, je t’ai envoyé un courriel hier soir, tu l’as vu ? C’est en cours, mais j’ai eu des urgences ce matin et j’ai pas eu le choix de décaler notre rencontre. Je le regarde. Je ne souris pas. Luc, arrête. Il s’arrête, déstabilisé. Tu viens de me servir trois excuses en quatorze secondes pour me dire que tu n’as pas respecté ton engagement envers moi. Il essaie de rebondir : Mais j’ai vraiment pas eu le temps… Je l’interromps : Non. Tu n’as pas pris le temps. Et en me disant le contraire, tu insultes mon intelligence et tu sabotes ta propre crédibilité.

 

La science derrière l’engagement et la cohérence

Pourquoi ces phrases nous font-elles autant de mal ? La réponse se trouve dans les travaux de Robert Cialdini, expert mondial en influence. Il a démontré le principe de cohérence et d’engagement. Le cerveau humain a un besoin viscéral de paraître constant avec ce qu’il a dit ou fait précédemment. Quand tu prends un engagement, ton identité est en jeu. Utiliser une excuse, c’est tenter de pirater ton propre cerveau pour éviter la douleur de l’incohérence. Mais pour ton équipe, c’est un signal clair : ta parole n’est pas une garantie, c’est une option.

Voici l’autopsie des 10 virus sémantiques qui tuent la culture d’engagement dans les entreprises.

1. J’ai pas eu le temps

C’est la reine des excuses. La plus acceptée et la plus hypocrite. Le temps est la seule ressource parfaitement équitable : on a tous les mêmes 24 heures. Ce que tu dis vraiment : « Ce que tu m’as demandé n’était pas ma priorité ». C’est un choix, pas une fatalité.

2. J’ai eu des urgences

Le bouclier préféré des pompiers volontaires de bureau. Si tes « urgences » t’empêchent systématiquement de respecter tes promesses, tu ne maîtrises rien. Tu es devenu un esclave du chaos. C’est l’aveu d’une gestion de calendrier défaillante.

3. J’ai pas eu le choix

La phrase de la victime ultime. En gestion, on a toujours le choix. Tu peux dire non. Tu peux renégocier. Tu peux déléguer. Dire « j’ai pas eu le choix », c’est dire à ton équipe que tu n’as aucun leadership réel.

4. Je t’ai envoyé un courriel

Le transfert de patate chaude par excellence. Peser sur « envoyer » n’est pas un résultat. C’est une façon de dire : « La balle est dans ton camp, si ça plante, c’est ta faute ». C’est l’antithèse de la synergie d’équipe.

5. Je vais avancer sur ça cette semaine

Le flou artistique. « Cette semaine », c’est le triangle des Bermudes de la productivité. Ça peut vouloir dire lundi matin comme vendredi à 16h59. Un leader qui respecte son monde donne des heures, pas des saisons.

6. C’est en cours

La phrase de ceux qui n’ont pas encore ouvert le dossier. C’est fini à 5 % ou à 95 % ? Dans le doute, c’est souvent 0 %. C’est un écran de fumée pour calmer l’anxiété de l’autre sans fournir de valeur.

7. Je n’ai pas eu de retour de X

L’excuse de la boîte postale. Tu attends après quelqu’un d’autre, donc tu arrêtes de travailler. Un leader de feu ne s’assoit pas sur ses mains. Il relance, il appelle, il trouve une alternative.

8. C’était pas clair dans ma tête

L’aveu d’un manque de courage flagrant. Tu n’as pas osé poser de questions pour ne pas avoir l’air fou. Résultat ? Tu as paralysé le dossier pour protéger ton ego.

9. Je vais essayer de…

Le cerveau déteste se contredire, mais « essayer » lui donne une porte de sortie. Tu prépares déjà ton explication pour ton futur échec. Soit tu le fais, soit tu ne le fais pas.

10. C’est la faute au processus

Le grand méchant loup corporatif. C’est facile de blâmer un document Excel ou une procédure. Si le processus t’empêche de livrer, ton job est de le brasser, pas de t’en servir comme couverture.

 

Le remède radical : Quatre mots pour sauver ton leadership

On utilise ces phrases pour protéger notre ego. On veut paraître indispensable et débordé. C’est une maladie mentale collective qui détruit l’efficience.

Il existe un remède radical qui demande un courage immense. Quatre mots qui vont changer ta dynamique d’équipe :

« Je n’ai pas pris le temps. »

C’est violent. Ça frotte. Quand tu dis : « Je n’ai pas pris le temps de regarder ton dossier », tu ne sers pas d’excuse. Tu nommes une réalité. Tu assumes ton choix. Tu admets que ce dossier n’était pas ta priorité.

C’est là que le miracle de la transparence opère. En disant cela, tu t’autorises à être vulnérable. Tu montres que tu es un humain qui gère des priorités. Et surtout, tu donnes la permission à ton équipe d’être aussi honnête que toi.

Bâtir une équipe de feu, ce n’est pas avoir des gens parfaits. C’est avoir des gens assez courageux pour arrêter de s’excuser avec du vent. C’est mettre la vérité au centre, même quand elle est inconfortable.

Arrête de chercher des minutes dans ton agenda. Bannis ces 10 phrases. Reprends le pouvoir sur tes mots. Le temps ne se possède pas. Il se choisit.

Et si on en discutait?

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Témoignages

Jette un coup d'œil à ce qu’on dit sur Taago!

Jean, de par sa grande expérience et sa capacité à comprendre l’humain est un être exceptionnel. Que ce soit pour redresser une équipe, trouver des solutions à des problèmes organisationnels complexes, pour conseiller, enseigner, coacher, il a un coffre d’outils bien rempli! Ne prenant pas de gants blancs, il reste authentique et sait attaquer les défis de front. Il propose une approche directe pour responsabiliser les membres d’une équipe et les rendre imputables de leurs actions. J’ai énormément évolué et appris sur moi-même grâce à ses enseignements.

G Neveu, Directeur des technologies

Nous avons aimé votre dynamisme et votre énergie qui est motivante, votre capacité d’adaptation/ ouverture d’esprit, légèreté, adaptée à notre réalité. Votre capacité à nous amener plus loin et de nous sortir de notre zone de confort en fixant des objectifs TRÈS précis.

 

Nous maintenons nos techniques de travail en effectuant un 30 minutes TAAGO à chaque réunion d’équipe, chaque semaine.

 

Nous avons retravaillé notre tableau des chantiers et sous-chantiers afin de le mettre à notre main. Nous continuons la saveur du mois.

 

Ce que nous retenons principalement : Chaque petit pas compte et nous permet de voir que nous avançons.

 

De toute l’équipe du SSMO l’Élan

 Service d’aide à l’emploi pour les personnes vivant avec des limitations fonctionnelles

SSMO l'Élan

Notre nouvelle équipe opérationnelle souffrait énormément du manque d’alignement entre chaque membre.  Ce dysfonctionnement provoque une surconsommation des ressources disponibles, en plus d’une forte concentration de frustration au sein de l’équipe.  L’équipe à participer à la démarche Taago et jouit maintenant d’un environnement de travail sain et productif.

J Gagnon - Grupo Bimbo Viau

J’ai fait appel aux services de Jean dans le but d’amener notre équipe de développement à modifier sa méthode travail pour adopter une philosophie agile. Rapidement il a su comprendre nos besoins et a réellement ciblé ses interventions pour atteindre nos critères de succès. Il sait adapter la recette en fonction de la réalité l’entreprise et des individus en place. Vous cherchez un formateur efficace qui a à cœur l’atteinte de vos objectifs? Jean est votre homme. Merci beaucoup!

S Labbé, Directeur principal des opérations

« Quelle expérience enrichissante!

J’ai eu la chance de pouvoir échanger avec Cloé et tout de suite, elle a su me guider et me pister.  Une relation de confiance s’est mise en place pour pouvoir réellement échanger et aller plus loin dans mes besoins! Revenir à la base de nos concepts de gestion et faire confiance à son instinct! Des outils à mettre en place dès le lendemain! Merci! »

J’ai mis en application:

– Dans les discussions/négociations, dire les intentions : trouver une solution ensemble, gagnant/gagnant… et cela a ramené un ton plus neutre.

Je les mêmes partager dans une formation sur l’influence

– aussi de faire confiance à mon instinct! Ça m’a fait du bien!

Catherine Forget

Jean a travaillé chez nous dans deux mandats différents : Coach agile pour équipes de développement et coach comportemental pour mon service. Dans les deux mandats, son savoir-faire et son approche directe et orientée à la livraison de la valeur ont fait toute une différence. Jean a su s’adapter à notre réalité pour nous sortir de notre zone de confort et nous aider à nous questionner dans nos itérations quotidiennes. Si vous cherchez quelqu’un qui est capable de vous challenger et dire les vraies affaires, pour vous amener ailleurs, lui est la bonne personne.

R Barroso, chef de service

K Riel - Vice-président

Mon équipe de supervision a travaillé avec acharnement pour devenir une équipe de feu!🔥

Je suis fier de dire que grâce à l’accompagnement de Taago, nous avons réussi à briser les silos et à travailler de manière plus unie et efficace. Ce fut un véritable plaisir de partager cette initiative avec les travailleurs de l’usine. Certes, tout n’est pas encore parfait, mais nous sommes beaucoup plus conscients de notre approche les uns envers les autres, et c’est déjà un grand pas en avant. En espérant que notre énergie collective se transfère et continue d’inspirer chacun au quotidien.

Michel Gibert-Cardin, Responsable des Opérations chez Bimbo Canada

Jean a accompagné notre équipe dans une phase très importante de son développement à savoir la définition des mandats et des méthodes de travail. Malgré la complexité apparente causée par la singularité de chaque sous équipe, son approche personnalisée a permis d’outiller chaque groupe de façon à optimiser son travail et fluidifier les processus existant. L’accompagnement offert par Jean a permis de générer de véritables reflexes au sein de l’équipe en terme de priorisation et d’auto-organisation. Le gain de maturité de notre équipe est visible et nous sommes confiants quant à notre capacité de poursuivre cette progression de façon autonome après le départ de Jean.

B Monfort, gestionnaire de projets

Si vous cherchez un coach, Jean est la bonne personne ! J’ai eu la chance qu’il m’accompagne pendant 8 mois, et il m’a beaucoup aidé à mieux me connaitre autant professionnellement que personnellement, pour pouvoir ensuite aller plus loin. Il a cette capacité de poser les bonnes questions au bon moment, qui font de lui un excellent coach. Attention, si vous aimez rester dans vos pantoufles, gare à vous. Jean vous fera enfiler vos bottes de randonnée pour un trek dont vous vous souviendrez !

P-A Laine, Scrum master

Des clients satisfaits

qui ont pris le virage Taago